6 Советов Для Посетителей Магазина Красное Белое – Составление претензии

Система штрафов за нарушение трудовой дисциплины. Ассортимент магазина

Сеть алкомаркетов «Красное и белое» сменила прописку – Коммерсантъ FM – Коммерсантъ
Из-за стремительного роста числа торговых точек компании сотрудники, чьи должности отнесены к средней и низшей категории, нередко отмечают относительно низкий уровень условий труда. Я натянул на лицо балаклаву, им и это не понравилось, я дальше продолжаю разговор, а мне в ответ маска должна быть хоть на глазу, хоть на затылке, хоть на одном ухе висеть, и т.

Сотрудники «Красного и Белого» распродают свою рабочую униформу на Avito — Новости.
Кассиры постоянно меняются, даже полгода мало кто задерживается, стали встречаться невежливые кассиры, иногда просто откровенные грубияны, такова, например, кассир Юлия. В январе 2024 года сообщено об объединении компаний Красное и Белое , Дикси и Бристоль в единый розничный бизнес, при этом основателю сети Красное и Белое Сергею Студенникову будет принадлежат 49 активов.

Антон

Магнит уже государственная сеть, значит, Красное белое мешает Магниту своими ценами, а в перспективе, если Х5 станет тоже государственной, то она будет основным конкурентом по алкогольным ценам для этих сетей. Что касается вопроса, связанного с налогами, с точки зрения российских потребителей это никак не отразится ни на цене, ни на исполнении обязанностей на территории России.

Светлана ивановна Ассортимент магазина

Он постоянно ходит в грязных строительных перчатках, он в этих перчатках выносит мусор, потом не снимая их встает на кассу и трогает ими товар, который отбивает. На табло светилась ровная сумма без всяких копеек, чеки не выдаются,чтобы свериться с окончательной суммой, нет копеек-делайте ровные суммы в пользу покупателя, а не наоборот.

Куда жаловаться на магазин «Красное и белое»

Если покупатель обнаружил нарушения при реализации товаров в магазине торговой сети «Красное и белое», у него есть возможность сообщить об этом руководству магазина или в вышестоящие инстанции, защитив тем самым свои права. О том, как оставить жалобу на магазин «Красное и белое» — расскажем в нашей статье.

Автор, юрист
15.03.2024
Актуальность
Просмотров
8 мин
Чтение

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Бесплатная консультация юриста

В статье расскажем:

Основания для жалоб

При обслуживании своих покупателей сотрудники магазина «Красное и белое» должны соблюдать законодательство о защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологические нормы, а также правила продажи алкогольной продукции. О нарушении установленных законом правил, а также морально-этических норм при обслуживании покупателей следует сообщить руководству магазина «Красное и Белое».

грубость, хамство;
попытка обмануть при расчете;
предоставление ложной информации о товаре;
продажа алкоголя в ночное время или несовершеннолетним;
отсутствие на рабочем месте.

продажа поддельной продукции. Подделка может быть замечена как внешне (например, по акцизной марке), так и по качеству содержимого;
продажа алкоголя несовершеннолетним;
продажа алкоголя в ночное время.

у товара истек срок годности;
товар испорчен вследствие ненадлежащих условий транспортировки или хранения;
на скоропортящихся продукта указана еще не наступившая дата изготовления.

насекомые и грызуны в торговом зале;
грязные полки и прилавки с товаром, мусор;
тусклый свет в помещении;
отсутствие работающей вентиляции и пр.

о наименовании и регистрации организации-продавца;
о лицензии на продажу спиртосодержащей продукции;
актуальные версии Закона о защите прав потребителей, а также правил розничной торговли.

в торговом зале представлены товары без ценников;
цена товара при расчете на кассе не совпадает с ценой на ценнике.

Как пожаловаться в рамках торговой сети

Прежде, чем жаловаться в органы власти, стоит попробовать обратить на проблему внимание руководства магазина.

по поводу некорректного поведения продавца можно пообщаться с управляющим данного магазина;
у сети магазинов «Красное и Белое» телефона горячей линии нет, но можно попробовать позвонить в головной офис в г. Челябинске: +7 (351) 210-22-02;
воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте «Красное и Белое»;
задать интересующий вопрос через службу поддержки в мобильном приложении;
обратиться к представителям магазина через соцсети: компания представлена во всех крупных соцсетях. Ссылки на официальные страницы можно найти здесь;
подать письменную претензию руководству конкретного магазина или направить ее по почте по месту нахождения организации «Красного и Белого». Разные магазины принадлежат разным юридическим лицам, информацию об организации следует уточнять в уголке потребителя.

Жалоба онлайн

Чтобы отправить обращение в службу клиентской поддержки через сайт, нужно заполнить следующую форму (в теме обращения указываем «Жалоба»):

Нужно внести свои достоверные личные данные и указать город, в котором была совершена покупка.
В окне «Сообщение» необходимо описать суть обращения. О том, как составлять обращение, речь пойдет ниже.
В случае необходимости прикрепить файлы-доказательства: сканы чеков, фото, видео и т.д. Покупатель имеет право вести фото- и видеосъемку в магазине. Если продавец запрещает фотографировать, можно сослаться на Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Составление претензии

Жалобы в «Красное и Белое» можно отправлять всеми перечисленными выше способами, однако для того, чтобы начать решать конфликт в рамках правового поля, потребуется составить официальную претензию. Соблюдение претензионного порядка открывает перед потребителем следующие возможности:

в жалобе в госорганы требовать проведения внеплановой проверки магазина;
при рассмотрении дела в суде заявить требования о взыскании дополнительных штрафов и неустоек.

Претензия составляется в соответствии со следующим алгоритмом:

Структурная часть документа	Содержание
Шапка	Кому: Руководителю ООО «(Наименование)» (ФИО). Информацию об организации, которая владеет конкретным магазином, необходимо уточнять в уголке потребителя.

обстоятельства совершения покупки: дата, время и место, ФИО сотрудников магазина, наименования и цены товаров;
как именно были нарушены права потребителя: просроченный товар, грубость продавца или другая причина;
ссылки на нарушенные нормы закона.

возврата денег за испорченный товар;
приведение торгового зала в соответствие санитарным нормам;
проверить компетентность продавца и т.д.

Образец претензии

Направление жалобы

Претензию можно передать двумя способами:

отнести претензию в магазин и вручить под роспись уполномоченному сотруднику магазина (как правило, это менеджер или управляющий);
отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по месту нахождения организации-собственника магазина.

Сроки ответа на претензию

Продавец обязан рассматривать претензии в следующие сроки:

в течение 10 дней, если в претензии содержатся требования о возврате денежных средств и возмещении убытков;
в течение 7 дней, если в претензии есть требования о замене товара ненадлежащего качества;
в течение 30 дней – в остальных случаях.

Обратите внимание, что в данные сроки не входит время пересылки претензии и ответа на нее.

Куда и как пожаловаться на магазин «Лента»

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой

Куда еще можно обратиться

Если продавец в решении конфликта навстречу не идет, нужно принимать более решительные меры и обращаться в вышестоящие инстанции. Рассмотрим, куда можно пожаловаться на магазин «Красное и Белое»:

защита прав потребителей: качество товаров, наличие уголка потребителя, соблюдение правил розничной торговли и т.д.
соблюдение продавцом санитарно-эпидемиологических правил.

Форма обращения на госуслугах;
Форма обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.

использование магазином контрольно-кассовой техники;
проверка правильности исчисления и уплаты налогов.

регулирование роста цен на товары;
соблюдение антимонопольного законодательства;
соблюдение Закона о рекламе.

обратиться в территориальное УФАС своего региона;
отправить электронное обращение.

нарушение законодательства продавцом;
бездействие других органов власти.

обратиться в ближайшую прокуратуру;
написать обращение на сайте через интернет-приемную.

Правила составления жалобы

Жалоба составляется по тому же алгоритму, что и претензия:

необходимо указать данные о заявителе и получателе – органе государственной власти;
изложить суть обращения, добавив также информацию об отправленной претензии и ответе на нее;
указать просьбу к органу власти: провести проверку на предмет соблюдения законодательства, привлечь к ответственности, пресечь правонарушение;
приложить все необходимые документы;
поставить дату и подпись.

Следует отметить , что указание в жалобе перечисленной информации является требованием закона. Жалобу, в которой отсутствует необходимая информация, оставят без рассмотрения.

Образец жалобы

Сроки рассмотрения жалобы

По общему правилу, жалобы рассматриваются органами власти 30 дней. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней.

При рассмотрении дела в суде действуют иные сроки, устанавливаемые процессуальным законодательством. В зависимости от сложности дела и необходимости обжалования решений в вышестоящие суды решение спора может занять от 1 месяца до года.

Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Ответы юриста на частные вопросы

Какая ответственность ждет продавца за продажу алкоголя несовершеннолетнему?

В соответствии с ч.2.1 ст. 14.16 КоАП РФ данное правонарушение наказывается штрафом в размере 30-50 тысяч рублей для продавца и 300-500 тысяч рублей для организации.

Имеет ли право продавец требовать паспорт при покупке алкоголя?

Да, такое право закреплено пунктом 2 статьи 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ. Вы можете предъявить любой документ, позволяющий установить Ваш возраст.

Что делать, если купленный коньяк оказался подделкой?

Вы имеете право вернуть некачественный товар и получить обратно уплаченные за него деньги (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Дополнительно можно заявить о факте продажи поддельной продукции в Роспотребнадзор. Там проведут экспертизу товара: если подтвердится, что это подделка, ее изымут из оборота.

Промокоды на скидку - 90 %: все магазины

Заключение эксперта

В случае, если в работе магазина «Красное и Белое» выявлены нарушения, в первую очередь о них надлежит уведомить руководство магазина. Информацию о руководстве можно найти в уголке потребителя.
В случае необходимости на магазин «Красное и Белое» можно пожаловаться и в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ФНС, ФАС, прокуратуру, а также обратиться в суд.
При составлении обращений нужно стараться сделать их как можно более обоснованными: основывать свои требования на законе, приложить чеки, фото и другие доказательства.
Чтобы сэкономить время, за составлением и подачей документов можно обратиться к юристам.

Снежана Погонцева
Рекомендуем по теме

Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

Как и куда жаловаться на Ситимобил?

Как и куда жаловаться на Мосэнергосбыт в Москве и области? Пошаговый порядок

Как и куда жаловаться на управляющую компанию или ЖКХ? Пошаговая инструкция

Как и куда жаловаться на воспитателя детского сада? Пошаговый порядок

Куда жаловаться на нотариуса? Пошаговый порядок

Ксения Батракова

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Валентина Александровна Ответить

По поручению покупателей магазина «Красное Белое» расположенного по ул. Автозаводской, 4 города Ярцево, Смоленской области.Прилегающая территория к магазину не убирается, очень грязная, много бытового мусора и окурков, которые бросают сами продавцы.Летом прилегающая территория не подметается, трава не скашивается, имеет очень неприглядный вид. Просим принять меры, иначе мы обратимся в контролирующие органы!

7 апреля 2024
Елена Бондаренко Ответить

Доброе утро, Валентина Александровна.
Прежде чем писать жалобу я бы вам рекомендовала для начала написать в органы местного самоуправления и уточнить кому принадлежит территория возле магазина «Красное Белое». Если магазин находиться на 1 этаже многоквартирного дома, он является частью дома в качестве нежилого помещения. А собственник нежилого помещения обязан нести расходы по содержанию как самого дома, так и придомовой территории наряду с собственниками квартир. Таким образом убирать территорию возле магазина и всего дома должен не только владелец магазина, а работника нанятые УК для обслуживания дома.
Также уточните, кому принадлежит земельный участок на котором расположен сам МКД и придомовая территория, если собственникам МКД, значит обслуживает УК, если земельный участок в собственности местного муниципалитета, то за уборку участка ответственны органы местного самоуправления.
Итог: Выясните кому принадлежит участок перед магазином и предъявляйте требования по уборке территории к собственникам иначе от вашей жалобы просто отмахнуться и ничего не измениться.
Будут еще вопросы, обращайтесь.