Впаривают. Доставка понравилась
| Отзывы о Зоомагазин Бетховен (Россия, Москва) | Страница 13 — Гражданство РФ; — Опыт работы в рознице на должности администратора либо на аналогичной должности не менее года в схожих сферах продукты питания, алкоголь, фармацевтика, бытовая химия и т. На самом деле сумма эта быстро набегает, пару пачек корма и уже готова бесплатная доставка Я стабильно дважды в месяц у них заказываю, привозят, пока не путали мне заказы и не опаздывали. |
| Магазины «Бетховен» — Москва | телефон и адреса Интернет-магазин является одновременно официальным сайтом Bethowen Ru Общества с ограниченной ответственностью Пет Ритейл , владеющего сетью магазинов для домашних животных. Благодарим Вас за то, что несмотря на все сложности нашего времени Вы помогаете своим покупателям, очень хотим чтобы вы уверенно продержались в эти сложные времена. |
Сетевик для животных
Отвратительная коммуникация внутри компании, особенно менеджеры, которые принимают звонки способны лишь подтверждать заказ, да еще и не очень доброжелательные ни один из них не додумался извиниться. Марьино с прикрепленным к нему файлом Вашего подробного резюме или укажите в тексте сообщения работодателю Бетховен ссылку на Ваше резюме на нашем сайте для поиска работы.
Не надёжный поставщик кормов.. Доставка и оплата
В итоге долгих переговоров с магазином и службой их доставки Гуру, 05 01 2024 выяснилось, что оператор магазина Бетховен самостоятельно решила и отменила мой заказ. Процент положительных отзывов — это соотношение количества положительных отзывов с оценкой хорошо и отлично к общему количеству отзывов за исключением нейтральных и с меткой Проблема решена.
| Критерий | % ответов «да» | Количество ответов |
|---|---|---|
| Цены и наличие были указаны верно? | 0 | 32 |
| Заказ был выполнен в оговоренные сроки? | 0 | 32 |
| Как быстро с вами связались после заказа? | 0 | 32 |
Бетховен
Девиз нашей компании: « Заходи сам, приводи хозяина! » . Это значит, что в любом из магазинов « Бетховен» будут рады не только вам, но и вашему питомцу. Заказав доставку на дом, прямо на месте вы сможете, например, подобрать одежду для своей собаки, или примерить шлейку для кошки. Наш персонал проходит специальную подготовку для общения с животными, и с каждым из ваших питомцев постарается найти общий язык и сделать все для того, чтобы тот был счастлив.
В ассортименте интернет — магазина представлены товары по следующим категориям:
Кошки. Собаки. Грызуны. Птицы. Рыбы. Хорьки. Рептилии. Препараты от блох / клещей. Ветеринарная аптека.
Предлагая свои товары и услуги, мы не делаем различия между породистыми и беспородными животными. Мы ценим и относимся с уважением к каждому, поэтому на полках « Бетховена» вы найдете товары и премиум-класса, и продукцию с невысокими ценами. А постоянные акции и конкурсы, проходящие в наших магазинах, оставят у вас ощущение праздника, где никто не остается без подарка и внимания.
ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ КЛИЕНТОВ:
— Интересные акции, спец. предложения и подарки при покупке.
— Покупать через интернет-магазин очень удобно. Быстрая регистрация, опытные специалисты кол-центра, готовые прийти на помощь в любой ситуации
— На горячей линии всегда работает ветеринар, к которому вы всегда можете обратиться и получить компетентный ответ.
— Крупные и тяжёлые мешки и аквариумы сотрудники компании доставят вам до дверей квартиры.
— Доставка заказа осуществляется по всей России.
— У нас выгодные цены и гарантия качества
— Получение дисконтной карты при первом заказе, накопление до 10% скидки.
— Большой выбор кормов и аксессуаров для питомцев любых размеров и пород.
Адрес: Россия, Москва, Варшавское шоссе, 42
Офисы
Адрес:
Россия, Татарстан, Казань, г. Казань, ТЦ "Мега-Казань" (пом. 1008), пр-т Победы, д. 141, рядом с "М.Видео" и напротив "Бахетле"
Телефоны:
+7 показать номер
Адрес:
Россия, Самарская область, Самара, г. Самара, ТЦ "Космопорт", ул. Дыбенко, д. 30, цокольный этаж, рядом с магазином "Леонардо"
Телефоны:
+7 показать номер
Адрес:
Россия, Самарская область, Тольятти, г. Тольятти, Автозаводское ш., д. 6, ТРК "Парк Хаус", этаж 2, рядом с кинотеатром
Телефоны:
+7 показать номер
Адрес:
Россия, Ленинградская область, Санкт-Петербург, Заневский пр-т., д 67/2, ТРК "Заневский Каскад", корпус А, -1 этаж.
Телефоны:
+7 показать номер
Адрес:
Россия, Нижегородская область, Саров, Нижегородская обл, г. Саров, ТЦ "Атом", ул. Силкина, д. 31
Телефоны:
+7 показать номер
Адрес:
Россия, Нижегородская область, Нижний Новгород, Нижегородская обл., Кстовский р-н, с. Федяково, ТЦ "Мега-Нижний Новгород", павильон 1132
Телефоны:
+7 показать номер
Адрес:
Россия, Рязанская область, Рязань, Рязань,ул. Соборная, 15А, ТЦ «Малина»
Телефоны:
+7 показать номер
Схема проезда
11% Положительных отзывов из 32
Как считается % положительных отзывов?
Процент положительных отзывов — это соотношение количества положительных отзывов (с оценкой хорошо и отлично) к общему количеству отзывов за исключением нейтральных и с меткой «Проблема решена».
Считается при наличие 5 и более отзывов.
Формула:
Положительные отзывы Положительные + негативные отзывы x 100
Пример:
31 отзыв, 93% положительных
Положительные 29
Нейтральные 6
Негативные 2
Расчет:
29 29 + 2 x 100 = 93%
- 4 года на портале
- У компании 0 предложение
- В течение 30 минут — время ответа компании
Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.
| Критерий | % ответов «да» | Количество ответов |
|---|---|---|
| Цены и наличие были указаны верно? | 0 | 32 |
| Заказ был выполнен в оговоренные сроки? | 0 | 32 |
| Как быстро с вами связались после заказа? | 0 | 32 |
| 1 месяц | 6 месяцев | 12 месяцев | |
|---|---|---|---|
| Отрицательные | 0 | 0 | 0 |
| Нейтральные | 0 | 0 | 0 |
| Положительные | 0 | 0 | 0 |
| Страницы отзывов | Вопросы | Варианты | Кол-во ответов |
|---|---|---|---|
| Отзывы со страниц товара | |||
| Цены и наличие были указаны верно? | |||
| Заказ был выполнен в оговоренные сроки? | |||
| Как быстро с вами связались после заказа? | |||
| Отзывы со страницы компании | |||
| Цены и наличие были указаны верно? | |||
| Заказ был выполнен в оговоренные сроки? | |||
| Как быстро с вами связались после заказа? | |||
| Shop | |||
| Цены и наличие были указаны верно? | |||
| Заказ был выполнен в оговоренные сроки? | |||
| Как быстро с вами связались после заказа? | |||
Отзывы
Ужасно 17 Плохо 8 Нормально 4 Хорошо 1 Отлично 2
23.11.2018 Морозова Вика : Удалить Редактировать Ответить
Недостатки: Заказала в очередной раз корм для собак. Через день с лишним ждала уже звонок от курьера. Курьер позвонил три раза 10.32, позвонил Бетховен в 10.35, а в 10.48 вынесли решение, что раз не отвечает 15 минут, то собаки могут поголодать денёк другой и на завтра доставку тогда делаем. Я звоню курьеру в 10.52 и крайне поражена, что он так легко говорит да вы не отвечали, только завтра теперь. Звоню в Бетховен рассказываю о ситуации, а они мне говорят нет это не в наших правилах, видимо курьер новый и вообще он должен за час позвонить и удостовериться на месте ли вы и только после этого приехать, сейчас говорят разберутся. Перезванивают и говорят мол знаете, с вами пытались так долго все связаться, курьер вообще по адресу полчаса простоял. Я им говорю, что этого же быть не может. И тут я понимаю, что они меня совершенно не слышат и лгут на каждой фразе и я бросаю трубку. В результате справедливости снова нет, собаки голодные. Придётся в ближайший супермаркет за желе, пока едет acana от «лучшего» курьера. Повториться ли завтра такая ситуация? Может быть, не исключено.
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
19.11.2018 Аноним : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: Ничего
Недостатки: Заказ 475214
Несколько недель назад оставляла заявку о том, что не могу войти в свой личный кабинет. Ответа до сих пор нет.
Т. к. не смогла войти в свой личный кабинет, пришлось регистрироваться заново. Но и здесь заказ не оформляется, работает только экспресс оформление.
Подтверждения по почте не было, звонка оператора в течение суток также не было. Пришлось звонить самой.
Обычно оформляю самовывоз, но тут пришлось оформить курьерскую доставку, т. к. 1 товар был на складе. Доставка была оформлена на воскресенье с 16 до 18 часов с указанием курьеру позвонить за час.
В результате курьер звонит в 9-45 с информацией о том, что будет в течение 20 минут, при этом он спрашивает номер подъезда, этаж, которые я уже диктовала оператору. На указание на временной промежуток курьер заявляет, что ему ничего не известно, а оператору, даже если я пожалуюсь, ничего не будет. На замечание о звонке за час до приезда, он заявляет: «А Вам это все равно не поможет».
В итоге мы договорились, что он подъедет через час. Я бросаю свои дела и еду домой. В результате через 1 час 45 мин. этот курьер звонит и спрашивает, что делать с заказом. Не было даже звонка, что он задерживается и насколько.
Не буду писать здесь, что у людей есть свои дела ( им не знакомо это слово) даже в выходные.
Руководству данного заведения советую поучиться у других магазинов.
Будьте осторожны с предварительной оплатой.
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
Добрый день.
Ирина, от лица компании приношу извинения за доставленные неудобства, связанные с доставкой Вашего заказа. Что касается соблюдения интервала, то в выходные интервал доставки для всех единый с 10 до 18, о чем на сайте есть пометка. Курьерские компании доставляют в этом интервале, Ваш комментарий о необходимости доставки с 16 до 18 соблюдается при наличии возможности. Что касается хамства и не пунктуальности со стороны курьера, то в этом обязательно разберемся, виновные будут наказаны, дабы избежать подобных повторений.
Ждем Вас снова в нашем магазине.
19.11.2018 Букреева Анастасия : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: После решения моей проблемы, ставлю 4 звезды. Буду совершать покупки.
Недостатки: Решила заказать в интернет магазине клетку для кролика, заранее позвонила в колл-центр, узнала про наличие определенного цвета, мне сказали, что уточнят информацию по цвету и перезвонят. Конечно, мне никто не перезвонил. Позвонила сама, сказали, да есть одна серая в марьино. Я оформила заказ на сайте и ждала доставку. За день до доставки со мной связался сотрудник Бетховена, сказал, что товар собирают, если будет проблема с цветом со мной свяжуться. На что я им ответила, если проблема с серой, привезите с кричневым поддоном, не критично. Сегодня утром со мной связался курьер, сказал, что в течении часа все привезет, все привезли во врмя. Мне привезли коробку непонятно замотанную стрейч пленкой. В документах на доставку я сразу указала, принято без вскрытия. Когда хотела начать распаковывать сразу увидела потертость приличную на углу клетке, позвонила в бетховен, что вот еще не вскрывала, вижу брак, т.к. товар в одном углу был плохо упакован. На что мне сказали, присылайте претензию. Я решила вскрыть коробку, посмотреть что там, плюс надо было достать товар, который был заказан вместе с клеткой. Дальше меня ждало больше. Разрезала я стрейч пленку, раскрыла листочки картона, т.к. это была даже не коробка, внутри для мягкости лежали мотки грязной стрейч пленки к которым даже прикасаться было не приятно. Дальше сюрприз, клетка с витрины, вся грязная, на прутьях сколы краски в 4 местах, нет инструкции и нет листа по комплектации, что я даже не могу понять все ли детали мне пришли. Вообщем я получила товар с повреждениями, ненадлежащего качества. Я плачу деньги за новый товар, а получаю со сколами и потертостями. Нет вообще ничего по описанию товара. Неужели при сборке нельзя позвонить клиенту и сказать, с серым цветом проблема, конечно же, я бы выбрала другой. Или снять с витрины покоцанную клетку, упаковать в грязные полиэтилен это нормально? Я сразу написала претензию и отправила им в 12-06. Через 40 минут сама созвонилась с колл-центром.
Комментарий: Мне сказали, да вашая претензия принята. Ответного письма я от Бетховена не получила, можно же написать, претензия принята, будет рассмотрена _дней. Мне сказали это по телефону и только потому что я сама позвонила. Срок 5 дней,на что я сказала, что мне не подходит, в субботу мне надо забрать питомца. Сказали везите в 5 пунктов, которые указаны на сайте, там можно вернуть. Самостоятельно я довезти туда не смогу: нет коробки, в которой можно довезти товар, т.к привезли мне в листочке картона. Второе, пункты находяться от меня на очень длительном расстоянии, на метро я груду материала не довезу. На сайте нет ни контактов руководства, вобще ничего. Полное ущемление прав покупателя по возврату товара. Бетховен остался в прошлом, сейчас это ненадежная компания, которая ни за что не отвечает и не идет на контакт со своим покупателем. Я хотела решить вопрос мирно. До сих пор от компании со мной никто не связался. Также с заказом просила прислать бонусную карту, ее нет.
Отзыв полезен? 1 0
Пожаловаться на отзыв
Добрый день.
Анастасия, Ваше обращение повлияло на изменение процедур обработки претензионных обращений. Теперь, при возникновении необходимости оставить претензионное обращение это будет сделать намного проще, сроки рассмотрения строго регламентированы.
Ждем Вас снова в нашем магазине.
15.11.2018 Лялякина Екатерина : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: Нет
Недостатки: Долгое ожидание заказа (15 дней), который так и не был доставлен. Плохая работа менеджеров. Плохое качество обслуживания.
Комментарий: Заказала на сайте магазина сухой корм для кота с доставкой. Менеджер позвонила и предупредила, что в данный момент этого корма нет, но будет вот вот. Прошла неделя мне так никто и не позвонил. Позвонила сама, ответили: ждите скоро будет. И вот прошло 14 дней (а на сайте интернетмагазина есть информация, что ожидание 7-14дней) никто не позвонил, не предупредил и не доставил.
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
Добрый день.
Екатерина, от лица компании приношу извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным ожиданием поставки корма. К сожалению, заказанный Вами корм отсутствует у поставщика, именно поэтому заказ не был обеспечен товаром в срок. Ни в коем случае не снимаем с себя вины за произошедшее, по сей день продолжаем отправлять запрос поставщику, как только товар поступит свяжемся для обсуждения условий доставки.
Ждем Вас снова в нашем магазине.
13.11.2018 Аноним : Удалить Редактировать Ответить
Недостатки: Уже на протяжении трех лет покупаю товары для кота в Бетховене. Все было бы замечательно,если бы не последний год.На сайте кладешь товар в корзину-все есть,а как дело к доставке-пол заказа как корова языком слизала.Если нет у вас товара,зачем,вы пишите,что в наличии? Доставку в назначенное время редко получишь,только тогда,когда им удобно. Редко пишу отзывы,но тут уже терпение просто лопнуло. Пересмотрите свою политику ,»Бетховен»,я ,например,буду искать другой магазин,уже надоело,что у вас вечно ничего нет.
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
12.11.2018 Фомин Дмитрий : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: Не заметил.
Недостатки: См. ниже.
Комментарий: Заказал 11.11.18 нужный товар. Четыре разные позиции, в статусе «есть в наличии».
Пришло на почту: «Ваш заказ номер 470965 от 11.11.2018 08:39:30 принят.
Прошло 4 часа- звонка от оператора нет. Набираю сам.
Девушка отвечает, что мне перезвонят, т.к. менеджер по моему заказу занята. Прошло пол часа. Перезванивают: а у нас ПОЧТИ ничего нет из вашего заказа. ИЗ ЧЕТЫРЁХ ПОЗИЦИЙ! Спрашиваю (т.к. было слово ПОЧТИ): и фильтров нет (позиция ради которой собственно и был сделан весь заказ, нужны были очень). Ответ: и фильтров нет.
Не отзваниваются, за сайтом, за наличием товара не следят или некоторые сотрудники просто не хотят работать.
Занавес.
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
Добрый день.
Дмитрий, от лица компании приношу извинения за доставленные неудобства связанные с обеспечением товаром вашего заказа. Дело в том, что наличие товара на сайте указано с разбивкой по магазинам, при этом на складе данный товар не представлен. Переместить товар из магазина под заказ не представляется возможным.В дальнейшем, при модернизации функционала сайта наличие возможности доставки выбранного товара курьером будет более очевидным при заказе. На Ваш электронный адрес направлен промо-код на дополнительную скидку в 7% на следующий заказ с правилами применения.
Ждем Вас снова в нашем магазине.
11.11.2018 AL Jennifer : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: Нет
Недостатки: Сам факт существования магазина
Комментарий: Спустя 2 дня после обработки заказа соизволили отзвониться.
Спустя еще 1 дней, оказалось, что товара нет в наличии.
Гениально!
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
09.11.2018 фадеева марина : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: быстро обработали заказ, оператор перезвонил менее чем через полчаса, бесплатная доставка (акция) при заказе от 1000 р
Недостатки: одни сплошные недостатки
Комментарий: сделала заказ корма с доставкой из Москвы в СПб (обещали как раз бесплатную от 1000 р), однако при звонке оператора выяснилось, что доставки в указанный интервал, и даже день, у них нет, т.е. информация на сайте не соответствует реальности. так как заказ был оплачен онлайн, самовывозом забрать тоже не получилось. отменила сразу же заказ. прошли почти сутки, деньги до сих пор не вернулись.
оформила новый заказ. с самовывозом из магазина «Континент» на Байконурской, поставила галочку «получить дисконтную карту», в личном кабинете вся информация была указана. забирал муж по пути на работу. в магазине девушка с «кислым» выражением лица потребовала заполнить анкету на получение карточки, в итоге, карточку не получили.
пожалуй, это было мое первое и последнее обращение в этот магазин.
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
06.11.2018 Сумлинов Владимир : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: У интернет магазина нет.
Недостатки: Наплевательское отношение к клиенту
Комментарий: Одна позиция в заказе отсутствовала, срок ожидания 7-14 дней, согласился подождать, по истечении двух недель позвонил узнать о состоянии заказа, на что получил ответ — а вам что, не перезвонили? Поставщик не привезет данный товар. Получается что если самому не суетится, то можно ждать вечно! Не вздумайте оплачивать по безналу, только по факту получения товара налом, деньги принимают и за отсутствующий товар, потом будете бегать чтоб вернуть свои деньги обратно!
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
Добрый день.
Владимир, от лица компании приношу извинения за доставленные неудобства, связанные с ожиданием поставки заказанного товара.
Просьба уточнить номер заказа для более подробного рассмотрения проблемы.Заранее спасибо.
02.11.2018 Новожилова Наталья : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: Не увидела
Недостатки: Информация на сайте магазина не соответствует действительности.
Комментарий: При оформлении заказа можно было выбрать дату (только через день после заказа и далее) и интервал по времени доставки. На следующий после заказа день позвонила менеджер и сообщила, что ближайшие четыре (. ) дня заказы доставляются без интервалов, т.е. сиди дорогой покупатель с 9 до 18 и жди, возможно привезут. От заказа отказалась, обещали вернуть деньги (была предоплата через сайт). Деньги вернули.
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
Добрый день.
Наталья, от лица компании приношу извинения за доставленные неудобства, связанные с ожиданием доставки заказа. Но, к сожалению, озвученные Вам интервалы продиктованы курьерскими компаниями, переходящими на режим безинтервальной доставки в праздничные и выходные дни .Сотрудники колл-центра никак не могут повлиять на доставку.
Ждем Вас снова в нашем магазине.
01.11.2018 Букреева Анастасия : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: теперь не вижу
Недостатки: Решила заказать в интернет магазине клетку для кролика, заранее позвонила в колл-центр, узнала про наличие определенного цвета, мне сказали, что уточнят информацию по цвету и перезвонят. Конечно, мне никто не перезвонил. Позвонила сама, сказали, да есть одна серая в марьино. Я оформила заказ на сайте и ждала доставку. За день до доставки со мной связался сотрудник Бетховена, сказал, что товар собирают, если будет проблема с цветом со мной свяжуться. На что я им ответила, если проблема с серой, привезите с кричневым поддоном, не критично. Сегодня утром со мной связался курьер, сказал, что в течении часа все привезет, все привезли во врмя. Мне привезли коробку непонятно замотанную стрейч пленкой. В документах на доставку я сразу указала, принято без вскрытия. Когда хотела начать распаковывать сразу увидела потертость приличную на углу клетке, позвонила в бетховен, что вот еще не вскрывала, вижу брак, т.к. товар в одном углу был плохо упакован. На что мне сказали, присылайте претензию. Я решила вскрыть коробку, посмотреть что там, плюс надо было достать товар, который был заказан вместе с клеткой. Дальше меня ждало больше. Разрезала я стрейч пленку, раскрыла листочки картона, т.к. это была даже не коробка, внутри для мягкости лежали мотки грязной стрейч пленки к которым даже прикасаться было не приятно. Дальше сюрприз, клетка с витрины, вся грязная, на прутьях сколы краски в 4 местах, нет инструкции и нет листа по комплектации, что я даже не могу понять все ли детали мне пришли. Вообщем я получила товар с повреждениями, ненадлежащего качества. Я плачу деньги за новый товар, а получаю со сколами и потертостями. Нет вообще ничего по описанию товара. Неужели при сборке нельзя позвонить клиенту и сказать, с серым цветом проблема, конечно же, я бы выбрала другой. Или снять с витрины покоцанную клетку, упаковать в грязные полиэтилен это нормально? Я сразу написала претензию и отправила им в 12-06. Через 40 минут сама созвонилась с колл-центром.
Комментарий: Мне сказали, да вашая претензия принята. Ответного письма я от Бетховена не получила, можно же написать, претензия принята, будет рассмотрена _дней. Мне сказали это по телефону и только потому что я сама позвонила. Срок 5 дней,на что я сказала, что мне не подходит, в субботу мне надо забрать питомца. Сказали везите в 5 пунктов, которые указаны на сайте, там можно вернуть. Самостоятельно я довезти туда не смогу: нет коробки, в которой можно довезти товар, т.к привезли мне в листочке картона. Второе, пункты находяться от меня на очень длительном расстоянии, на метро я груду материала не довезу. На сайте нет ни контактов руководства, вобще ничего. Полное ущемление прав покупателя по возврату товара. Бетховен остался в прошлом, сейчас это ненадежная компания, которая ни за что не отвечает и не идет на контакт со своим покупателем. Я хотела решить вопрос мирно. До сих пор от компании со мной никто не связался. Также с заказом просила прислать бонусную карту, ее нет.
Отзыв полезен? 2 0
Пожаловаться на отзыв
Добрый день.
Анастасия, от лица компании приношу извинения за доставленные неудобства, связанные с рассмотрением Вашего обращения и доставкой поврежденного товара. На данный момент обмен товара произведен, предоставлена скидка 20% на следующий заказ. Надеюсь на данный момент инцидент можем считать исчерпанным. Со своей стороны обязуемся принять все меры по предотвращению подобных повторений.
Ждем Вас снова в нашем магазине.
01.11.2018 чуракова люба : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: Доставка вовремя , вежливое обслуживание
Недостатки: товар доставлен не той расцветки и артикул не соответствует заказу
Комментарий: безобразие. сегодня доставили 2 пелёнки , заказывала с мишками , а привезли блеклые и не красивые с какими то мелкими собачками на бледно желтом фоне (((( не взяла бы и подождала пока будут те что хотела , но безвыходное положение . обидно что привезли не то что заказала
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
26.10.2018 Аноним : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: нет
Недостатки: 1. Долгое ожидание заказа, который так и не был доставлен.
2. Плохое качество обслуживания клиентов:
— не информируют заранее, или информируют в момент, когда заказ должен уже приехать;
— много лишней информации, мне не хотелось бы знать, что корм потерялся, или что Бетховен сотрудничает с курьерской службой и не передал мой заказ, или, что мне позвонили, потому что оператору колл центра так руководство сказало;
— не сообщают информацию по возврату денежных средств, в какие сроки будут возвращены деньги;
— не отправляют письма с информацией о возврате денежных средств на почту;
— неподобающий тон.
3. Нет системы лояльности к клиентам, в таких ситуациях. От слов «Извините, что так получилось», моя собака сытой не станет.
Комментарий: Заказ был оформлен и предоплачен в воскресение, выбрала доставку через день на вторник, интервал времени 18.00-22.00.
Во вторник мне позвонила женщина из логистической компании и в резком тоне, сообщила примерно такую информацию: «Знаете, нам Бетховен не передал ваш корм, мы сегодня ничего не доставим!». После чего, набрав в службу поддержки Бетховена я уточнила информацию, и мне сказали, что товар передан, но какие-то проблемы, и будет доставлен «завтра», т.е. в среду.
В среду мне позвонили из Бетховена, и сообщили, что доставку сегодня осуществить не смогут. Но завтра «точно!». Т.е. доставку я ждала в четверг.
В четверг мне НИКТО не звонил, курьер заказ НЕ ПРИВЕЗ, хотя вечером ожидала.
В пятницу самостоятельно набрала в службу поддержки Бетховен, уточнить по заказу. После, мне перезвонили и сказали, что корм «где-то затерялся» и сегодня доставки не будет. Но завтра доставить «точно!». В свою очередь попросила вернуть денежные средства.
Затем мне позвонили еще раз из Бетховена, с формулировкой «руководство мне поручили позвонить вам, вот я вам и звоню, уточните данные …. » и далее информация по заказу, которая предполагаю есть их системе (не на листок же они записывают).
Дальше история с денежными средствами. Никаких подтверждений на почту, о том, что заявка сделана, вообще ничего не приходило.
Отзыв полезен? 3 0
Пожаловаться на отзыв
Добрый день.
Наталия, от лица компании приношу извинения за доставленные неудобства, связанные с доставкой Вашего заказа. Проблема с доставкой возникли по вине Курьерской компании, не забравшей товар со склада своевременно и не предупредив сотрудников оповестила Вас об отсутствии возможности доставки. Также, что касается возврата денежных средств, то возврат будет произведен соответствующим отделом в ближайшее время, о чем Вас уведомят соответствующим письмом на электронный адрес. Со всеми сотрудниками, не оказавшими должной поддержки при решении Вашего вопроса произведена разъяснительная беседа, виновные понесли строгие взыскания. В качестве извинения за доставленные неудобства предоставляем Вам дополнительную скидку 7%. Подробности применения скидки направлены на Ваш электронный адрес.
Ждем Вас снова в нашем магазине.
26.10.2018 Булачева Лариса : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: Цена
Недостатки: Все замечательно. Нашли нужный корм для собаки. Завтра тот, что у нас в наличии подходит к концу, а продавец обещает привести свой товар как раз завтра – идеально!
Делаем заказ, звоним уточнить детали. Выясняется, что про наличие надо смотреть только на магазин в ТК Континент, т.к. это у них складской магазин. С остальных они не возят, а в ТК Континенте у них остался один пакет нашего корма. Окей, но он же остался. Прошу оператора отложить нам корм, на что нам объясняют, что его откладывать никто не собирается для интернет-заказа, и что его действительно может кто-то купить, пока они формируют к завтрашнему дню списки. На мои вопросы о том, зачем тогда они информируют о том, что доставка будет завтра, я получила исчерпывающий ответ в духе: «К таким вещам надо быть готовым!»
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
25.10.2018 Карпова Юлия : Удалить Редактировать Ответить
Комментарий: В интернет-магазине выставлен товар которого нет в наличии. Напрасная трата времени.
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
Добрый день.
Юлия, в нашем магазине действительно есть товары которых не бывает в наличии, при этом они помечены «Под заказ» это означает что данную категорию товаров мы привозим лишь по заявке от покупателей, дабы обеспечить потребности наших постоянных покупателей без негативного влияния на товарооборот магазина ввиду низкой востребованности данного товара.
Ждем Вас снова в нашем магазине.
22.10.2018 da vi : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: Быстрое оформление заказа!
Недостатки: Нет
Комментарий: При самовывоз была оказана помощь по перемещению 30 кг наполнителя до автомобиля!.Спасибо!
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
Добрый день.
Спасибо за Ваш отзыв, приятно получать подобную оценку нашей работы.
Ждем Вас снова в нашем магазине.
19.10.2018 Симаков Александр : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: Нет
Недостатки: Товара нет в наличии, хотя на сайте обазначено что есть. Даже доступна доставка на завтра. Менеджеры даже не звонят чтобы сказать об этом.
Комментарий: Не советую обращаться в этот магазин.
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
10.10.2018 Галкин Антон : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: Нет
Недостатки: Служба поддержки в интернет магазине не хочет работать.
Комментарий: Отвратительный магазин. Оформил заказ препарата Superflex для собак в интернет магазине, в итоге привезли для кошек. На просьбу осуществить возврат при помощи курьера ответили отрицательно, предложив самостоятельно привезти в магазин по адресу Пресненский вал 7. Потратив время на дорогу и приехав в магазин мне сказали, что заявка на возврат не приходила и мне помочь не могут. После этого три раза оставлял заявку оператору на решение моего вопроса, каждый раз обещали перезвонить. В итоге так и не перезвонили.
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
Добрый день.
Антон, от лица компании приношу извинения за доставленные неудобства, связанные с возвратом не верно вложенного в Ваш заказ товара. Сотрудники, отказавшие в возврате были не правы и не имели на это никаких оснований. Возврат курьером оформлен на 14.10.2018. Спасибо за обращение.
Ждем Вас снова в нашем магазине.
10.10.2018 Алексеев Дмитрий : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: их нет
Недостатки: Оформил заказ самовывозом ул. Пресненский Вал, 7, стр. 1. При оформлении было предложено заполнить анкету для получения дисконтной карты. Через 30 минут пришло уведомление, что заказ готов. Я отправился в магазин. В магазине оказалось, что заказ не собран. Подождал. После оплаты спросил, где моя Дисконтная карта? Мне сказали, что для получения ДК надо заполнить бумажную анкету. Плюнул — развернулся и ушел. Позвонил в службу поддержки. Девушка сначала пыталась меня убедить, что я что то не так заполнил. Потом все же догадалась взять тайм-аут и разобраться в ситуации. По итогам разбирательства мне выдали следующее — вы должны были заполнить бумажную анкету в магазине, т.к. у нас Интернет магазин и розничный магазин — два разных подразделения. Господа, 21 век! Меня вообще не волнует, какие у вас там подразделения! Это была первая и последняя покупка в Вашем замечательном магазине.
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
Добрый день.
Дмитрий, от лица компании приношу извинения за доставленные неудобства, связанные с оформлением Дисконтной карты нашей сети. Дело в том, что обновление сайта привело к некоторым сбоям в работе сервисов, в связи с этим на сайте активировалась функция заказа выдачи ДК в самовывозах из магазинов, заполнив анкету на сайте. Данная функция на доработке у технических специалистов и в дальнейшем будет не доступна. Сотрудники магазина верно проинформировали о необходимости заполнения анкеты на сайте. В качестве извинения за неудобства мы предоставляем дополнительную скидку 7% на следующий заказ. Подробности применения купона выслала на Вашу почту.
Ждем Вас снова в нашем магазине.
10.10.2018 Аноним : Удалить Редактировать Ответить
Достоинства: Заказываю впервые в интернет-магазине, являюсь постоянным покупателем магазина Бетховен. Необходима была доставка из интернет-магазина. Был приятный бонус со скидкой в 20%. Заказала корма и лакомства своим питомцам, пришла смс что перезвонит оператор, в итоге никто не перезвонил. Корма нужны были на определенную дату! Я решила позвонить и уточнить статус заказа, на что мне вяло сказали что данного корма нет и не будет. Так какого ляда в магазине висит статус что корм в наличии. Хорошо что позвонила сама в магазин, супер обслуживание!
Недостатки: Обслуживание и недоработка сайта и функционала.
Отзыв полезен? 0 0
Пожаловаться на отзыв
Добрый день.
К сожалению, по предоставленной Вами информации нет возможности провести служебное расследование, дабы избежать подобных повторений и наказать виновных в сложившейся ситуации. Просьба предоставить номер заказа для выяснения подробностей произошедшего. Заранее спасибо.
Ждем Вас снова в нашем магазине.
