Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек?
Первым делом пользователю нужно проверить статус платежа. Сделать это можно на официальном сайте платежной системы Киви. Для этого нужно выбрать вкладку «Помощь» в левом верхнем меню сайта, выбрать строчку «Проверить платеж на терминале».
После этого откроется специальная форма, которую нужно заполнить. Для ее заполнения обязательно понадобится чек платежа из Киви-терминала, потому что пользователю придется указать номер терминала, код операции и прочие данные.
После того как данные будут заполнены нужно нажать кнопку «Проверить». Сразу после этого пользователь получит ответ.
Если статус платежа будет «Принят к проведению», это значит, что спустя некоторое время деньги обязательно дойдут до адресата. В этом случае клиенту нужно просто подождать, ведь максимальный срок зачисления средств на Киви-кошелек через терминалы составляет 3 дня.
Если вы забыли чек или ваш платеж не нашелся при проверке, вам нужно обратиться в службу поддержки Киви. Сделать это можно по телефону или через официальный сайт организации в той же вкладке «Помощь».
Следом нужно выбрать в списке вкладку «Проблема с платежом через терминал». В новой форме клиенту нужно ответить на вопросы, заполнив поля. Здесь нужно указать подробные сведения о платеже, код операции, сумму и т. д.
Полностью заполнив всю анкету, клиент должен отправить ее на рассмотрение службы поддержки, нажав кнопку «Отправить». Ответ суппорта придет на электронную почту пользователя, которую он указал в заявке.
Указанный выше вариант подойдет в том случае, если у клиента сохранился чек от проведенной операции. Если чека нет, то нужно выбрать вкладку «Проблема с платежом через терминал — нет квитанции». Форму заявки тоже нужно будет заполнить и отправить в суппорт для решения возникшей проблемы.
Можно ли вернуть деньги с киви кошелька?
В современном мире, проблемы с электронными кошельками возникают уже довольно часто, ведь всякая техника может давать сбой. Денежные средства, бывает, пропадают по техническим причинам, а бывает, что просто отправляются по случайному адресу. От потерь не застрахован никто.
Один их самых часто задаваемых вопросов пользователей Qiwi — как вернуть деньги с киви кошелька или терминала?
Например, в случае, если деньги были отправлены, но не дошли, или были ошибочно отправлены на другой номер, или же были совершены мошеннические действия. И хотя специалисты системы и разработчики постоянно совершенствуют сервис, тем не менее проблема остается. В данной статье рассмотрим детально, как действовать в таких случаях.
Бдительность при переводе с кошелька на кошелек
Если вы производили платеж в пользу компании, то нужно обращать внимание на доменное имя. Уважающая себя организация не станет создавать почтовый ящик на бесплатном сервисе, компании всегда размещают почтовые ящики на своих серверах, привязывая их к домену своего сайта.
Как вернуть деньги с Qiwi кошелька
Итак, можно ли вернуть деньги с киви кошелька в данных ситуациях? В зависимости от ситуации существует несколько методов, которые будут рассмотрены ниже.
Как вернуть деньги из терминала киви
Как вернуть деньги на qiwi wallet в случае использования терминала? При оплате через терминал вы получаете чек, подтверждающий оплату. Всегда сохраняйте его!
Именно чек является гарантией того, что вы перечислили деньги.
Что делать если чек из терминала утерян
Если чек был утерян, есть возможность получить его дубликат в том же терминале. Для этого необходимо в том терминале, где была произведен платеж, в меню выбрать:
Как вернуть деньги через сайт Qiwi
Для того, чтобы вернуть платеж при помощи чека из терминала, можно обратиться в службу техподдержки на сайте киви. Причем, в зависимости от ситуации, обратиться можно:
- в поддержку Visa QIWI Wallet
- в службу безопасности
- в поддержку QIWI терминалов
Помимо этого, на данный момент можно воспользоваться услугой «Статус платежа», (ссылка https://qiwi.com/support/check/full.action) которая позволяет в любой удобный момент посмотреть статус осуществленных платежей. Чтобы проверить статус платежа, вам понадобятся данные из чека:
- номер терминала
- дата перевода денег
- номер телефона
- код операции
Как вернуть деньги если вы стали жертвой мошенничества
Если вы что-то оплатили с помощью Visa QIWI Wallet, но так и не получили свою покупку, то вам необходимо:
- Подать заявление в полицию о факте мошенничества.
- Написать письмо на электронный адрес fm@qiwi.ru, в котором рассказать подробно о своей ситуации и приложить к письму копии заявления в полицию и талон-уведомление из полиции о том, что ваше заявление принято.
Итак, вернуть ошибочно переведенные деньги на киви кошелек не составляет особого труда. Необходимо обратиться либо в службу техподдержки, либо к владельцу терминала. А в случае мошеннических действий, вы можете вернуть денежные средства подав заявление в полицию и взыскать ваши деньги, которыми завладели мошенническим путем.
У процесса поиска денег есть несколько этапов, которые выполняются довольно легко, но нужно все делать правильно и своевременно, чтобы не потерять свои средства навсегда.
Шаг #: ожидание
Для начала надо вспомнить, что никогда деньги не приходят в тот же момент, когда завершилась работа с терминалом оплаты QIWI Wallet. Обычно провайдеру надо обработать перевод и проверить все данные, только после этого осуществляется перевод средств на кошелек.
На сайте Киви есть специальное напоминание о возникновении различных трудностей с их стороны, чтобы пользователи могли немного успокоиться.
Есть еще одно важное правило, которое надо запомнить: если платеж не прошел в течение 24 часов с момента оплаты, то уже можно писать в службу поддержки, чтобы они уточнили причину его задержки. Максимальный срок проведения оплаты составляет 3 дня, это при условии технических неисправностей, если прошло больше времени, то надо незамедлительно писать в службу поддержки.
Шаг #: проверка платежа через сайт
На сайте QIWI есть отличная возможность проверить статус платежа через терминал по данным с чека, который обязательно должен быть сохранен после оплаты до того момента, пока средства не будут зачислены на счет Киви.
На открывшейся странице будет расположено два больших пункта, из которых надо выбрать «Проверьте свой платеж на терминале».
Теперь надо ввести все данные с чека, которые требуются для проверки статуса платежа. Нажимаем «Проверить». При нажатии на определенное поле информация на чеке справа будет подсвечиваться, поэтому пользователь быстро сможет найти то, что ему нужно написать.
Теперь появится либо информация о том, что платеж найден и проводится/уже проведен, либо пользователя оповестят сообщением, что платеж с указанными данными не найден в системе. Если прошло уже много времени с момента оплаты, то нажимаем кнопку «Отправить запрос в службу поддержки».
Шаг #: заполнение данных для службы поддержки
Сразу после выполнения второго шага страница обновится и пользователю необходимо будет ввести несколько дополнительных данных, чтобы служба поддержки могла оперативнее разрешить сложившуюся ситуацию.
- Необходимо будет указать сумму платежа, ввести свои контактные данные и загрузить фотографию или скан чека, который обязательно надо оставить после оплаты.
- Особое внимание необходимо уделить такому пункту, как «Напишите подробно, что случилось». Здесь действительно надо максимально подробно рассказать о том, как производилась оплата. Надо указать максимально подробную информацию о терминале и о процессе работы с ним.
- После заполнения всех пунктов нажимаем кнопку «Отправить».
Шаг #: снова ожидание
Пользователю предстоит вновь ждать, только теперь ожидать надо ответ от оператора службы поддержки или зачисления средств. Обычно оператор перезванивает или пишет на почту спустя несколько минут, чтобы подтвердить обращение.
Теперь все будет зависеть только от службы поддержки Киви, которая должна решить вопрос и зачислить пропавшие деньги на кошелек. Конечно, это произойдет только при верно указанных данных платежа при оплате счета, иначе – вина пользователя.
В любом случае пользователю, не надо ждать долго, а как можно быстрее обращаться в службу поддержки со всеми имеющимися данными о платеже и терминале, в котором была осуществлена оплата, так как каждый час после первых 24 часов на счету, в течение некоторого времени деньги еще можно вернуть.
Если у вас остались какие-то вопросы или вы попали в какую-то сложную ситуацию со службой поддержки, то опишите в комментариях к этой записи свой вопрос как можно подробнее, попробуем разобраться с проблемой вместе.
Помимо этой статьи, на сайте еще 11888 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.
